潰れたコンビニやスーパーの共通点
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10.2.17
元々そんなに社交的ではなくて、今もそんなに社交的ではない方なのですが、色々と巡り巡ってなぜか接客業だったり営業職で人と交渉するような仕事をいくつか経て、ある程度なら誰でも話せるようになったと思っています。客商売をしていると、どこのお店に行ってもその対応を見てしまったりしていたものですが、逆に今は全然気にならなくなったというか、期待しないようにしています。
そういう仕事をしていると、接客業向けのセミナーなどがあって会社から受講するように言われて赴いたことが何度かありますが、ほぼ全部、納得がいかないものです。
ほとんどは何十年も前のマニュアルみたいなものを元にしていたり、恫喝に近いようなある種の強迫観念で、それでお客様は満足しますかとかあなたのファンになりますかなどと言って迫ってきます。
正直、自分がセミナーをやった方がいいなと思うことは何度もありました。
実際に後輩だったりバイトの人に接客の仕方を教えたことが何度かありますが、理解してくれるか自分のことを信じて実践してくれる分には一応の成果はあったと思っています。
今回は自分流に考えた接客の仕方には触れないつもりですが、そのうち記事にしてみようと思っています。
ふと突然、地元のあのコンビニもあのスーパーも廃業してしまったなと思っていたところ、それらの店が自分にとってあまり行きたくない店だったことに気付きました。
偶然かもしれませんが、それらの店で共通していたのはレジでの清算の際に従業員がこちらに商品やお釣りを渡す際に、まるでこちらが汚いかのように嫌そうに渡してくる店員がいたという点でした。
従業員の全てではありませんが、普段上記の理由でそもそも他の店の店員の態度は初めから期待してないし、見て見ぬ振りでやり過ごしている自分でさえも、こればかりはひどいと思ってしまいます。
その場合は、ほぼ間違いなく女性の店員です。
そういう仕事の仕方をするのであれば初めからレジの店員にはならない方がいいのです。
またそれを指摘したり改善させようとする管理職の人が機能していないということでもあります。
そんなお釣りの渡し方一つで店が潰れるかよと思われるかもしれませんが、そういう従業員の態度が放置されているお店だからこそ他にも問題を抱えているということなのかもしれません。
まずこの辺のことはきちんと考えてみたいと思います。
田舎でもよほど過疎の地域でない限り、スーパーやコンビニはいくつもあります。
その店に来たのは、たまたま立ち寄っただけかもしれませんし、そのお店に行きたい理由がある場合もあります。
しかし、そのレジの店員に会いたくて来たのではありません。
というか初対面のはずです。
もしその女性の店員が私にはその人の魅力がわからなかったとしても、他の男性にはもてまくっていて言い寄られまくって毎日しんどい思いをしていたとします。
だとしても初対面の私にはきちんと業務をこなすべきです。
その時にあまりにも愛想を振りまいたがために、私が勘違いして何度もその店を訪れるようになったらそういう態度でも構いません。
もっといえば、レジの店員が男性か女性かをほとんどの客はそれほど気にしていないと思います。
にも関わらず、そこで男性を汚いもののように扱う態度で接してしまえば、その店員の方が男性と女性だという関係性を意識させてしまうのです。
要するに女性である前に社会人として未熟すぎるのです。
確かに世の中には変な男性もいますから、用心するには越したことはないかもしれませんが、変な男性はそれでもストーカーになるかもしれませんし、不愉快な思いをさせた男性を増やしてしまうことの方だって逆にリスクがあると思います。
それにそんな用心のために多くの人を不愉快にさせるというのは仕事としておかしいのです。
コンビニやスーパーやそこで扱っている商品はだいたい宣伝もされていて、お客さんの頭の中にはある程度の先入観やイメージを持っている場合がほとんどです。
お店の中で宣伝されていないのは従業員だけかもしれません。
そうでなくてもＣＭとかでは店員はさわやかないいイメージで伝えていると思います。
完璧に接客することまでは求めていませんが、この店にはもう来たくないなと思わせることだけはやめたほうがいいと思います。
結局めぐりめぐって損をすることになるからです。
いい人になる必要もありませんが、その状況が許されているということは会社もまずい状況にあると考えた方がいいです。
誰も何も言ってくれないからわざとお客さんを不快にさせていいとはなりません。
逆にそれが自分の立場だったら、むしろ何か会社がトラブルでも起こした際に、お客さんからはあの店員は悪くないと思われたいです。
実際、その潰れたコンビニやスーパーの跡地を通り過ぎる際に、ああそういえばあそこの店員の態度は駄目だったもんなと思ってしまいます。
逆に潰れた店でも店員がきちんとしていれば、悪いのは会社だったんだろうなと思うと思います。
特に田舎の方に住んでいるからこそ思うのかもしれませんが、その店が潰れて別の会社の面接に行った時に、面接官が不快にさせた客だったらどうするのでしょうか。
採用されても上司がそうだったり、取引先や大事な顧客がそうだったら不利になります。
本当はしたくてやってる仕事じゃないと思うかもしれませんが、そういうことに気付くためにも、そのような自意識過剰な態度を改めて、スーパーやコンビ二では円滑に商売が成り立って欲しいなと思います。
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